适合甚么需求？
整合电邮与服务请求的支援团队。
取舍与限制
渠道与既有自动化未必一致；搜寻、邮件投递及附件储存需要营运容量。
部署与技术
Ruby · PostgreSQL · search service。自行托管需要受支援的部署、容量规划及指定维护者；请按官方现行版本文件安排。
资料可携性与整合
| API 存取 | REST API |
|---|---|
| 身份验证 | 查阅 SAML、OpenID Connect 及目录整合文件 |
| 资料汇出 | API，加上资料库及附件备份 |
迁移考虑
保留工单 ID、时序、附件、请求人与人员权限，并核对 SLA 规则。
安全与持续成本
预算应包括基础设施、导入、监测、修补、备份、还原测试及使用者支援。核对官方支援版本与安全公告；开源授权不是安全保证。
官方来源
资料查核日期：2026-09-12。实作前请重新确认版本与扩充功能。